Depuis l'avènement des LLM, les spécialistes de l'assurance estiment que leur secteur est particulièrement bien adapté pour bénéficier de l'automatisation par l'IA, en principe.  Plus précisément, nous pensons que l'IA promet de transformer trois des fonctions les plus importantes d'un assureur ou d'un courtier en assurances IARD (P&C) : la vente de nouvelles polices, le service des polices existantes, ainsi que la déclaration et le triage des sinistres. Si la souscription et la tarification constituent le cœur analytique de la rentabilité de l'assurance, l'efficacité des opérations de vente, de service et de règlement des sinistres représente l'autre moitié de la performance d'un assureur. Toutes ces opérations nécessitent un échange d'informations de qualité avec les clients, c'est-à-dire les assurés actuels ou potentiels.

Malgré les investissements importants réalisés par les assureurs et les courtiers dans les applications web et mobiles, la grande majorité de ces échanges se fait par téléphone, ce qui nécessite un personnel formé dans les centres de contact pour répondre à des conversations prolongées sur des produits d'assurance complexes ou sur les détails d'un sinistre avec des détails uniques et des étapes de suivi nécessaires.  Les dépenses et les exigences opérationnelles de ces centres de contact constituent une barrière importante à l'entrée pour les nouveaux acteurs de l'assurance, et même les grands opérateurs historiques se heurtent à de faibles taux de satisfaction de la clientèle.

Entrez dans Liberate*

Les cofondateurs de Liberate- Amrish Singh, Ryan Eldridge et Jason St. Pierre - apportent une nouvelle et forte conviction à cette situation : Les chatbots ont contribué à faciliter les interactions avec les assurés, mais la combinaison de l'IA vocale et de l'IA agentique est la percée que le secteur attendait. La plateforme d'automatisation omnicanale, native à l'IA, qu'ils ont construite pour les assureurs et les courtiers possède deux attributs essentiels qui reflètent l'expérience qu'ils ont acquise ensemble au fil des années au service du secteur P&C.

Tout d'abord, l'expérience vocale est formée et adaptée aux interactions de service P&C : produits, terminologie et flux de travail après l'appel. Par exemple, un seul appel de première déclaration de sinistre peut déclencher l'intervention de plusieurs sous-agents pour la recherche de police, la détection des fraudes et la programmation des réparations, qui doivent être traités correctement et en temps réel pour offrir une expérience de qualité au consommateur.

Deuxièmement, la plateforme est conçue pour une automatisation complète de bout en bout.  Contrairement à l'IA horizontale ou aux solutions personnalisées basées sur le conseil, la plateforme Liberate s'intègre facilement à de nombreux points d'intégration clés et systèmes de base largement adoptés dans l'industrie, notamment Guidewire*, DuckCreek, Insuresoft et Snapsheet. Comprendre les exigences de ces destinations informatiques dès le début d'un projet accélère considérablement la mise en œuvre et le délai de rentabilité.

L'impact a été immédiat et mesurable. Les transporteurs, les courtiers et les agences qui utilisent Liberate font état d'une réduction des dépenses liées à l'indemnisation des sinistres, de nouveaux revenus provenant de la couverture des services après les heures de bureau et d'une plus grande satisfaction des clients grâce à des interactions plus rapides et plus précises.

Pourquoi nous avons investi dans Liberate

Nous connaissons Amrish Singh (PDG) depuis plus de deux ans et nous avons toujours été impressionnés par sa vision, son éthique de travail et sa profonde compréhension des opérations d'assurance grâce à son expérience vécue.  Nous pensons que l'équipe fondatrice réunit un mélange idéal d'expérience dans les domaines, les produits et l'ingénierie, grâce à leurs expériences collectives chez Metromile, Verily, Google et Apple. Bien que nous anticipions une concurrence intense de la part des concurrents horizontaux et de l'insurtech, nous pensons que leur forte avance et l'adoption rapide par les leaders du secteur tels que Nationwide, Liberty, Goosehead, Erie Insurance et Avis positionnent bien l'entreprise pour construire la plateforme de référence pour l'automatisation pilotée par l'IA dans ce secteur.

Battery Partner est fière d'accompagner l'équipe de Liberate sur ce chemin et d'annoncer qu'elle dirige la série B de 50 millions de dollars de l'entreprise, aux côtés d'experts en services financiers de Canapi Ventures, et de grands pairs de Redpoint, Eclipse, et Commerce Ventures.