Cette saison du podcast Powered by Battery présente des dirigeants de Portefeuille représentant des entreprises de diverses géographies et secteurs technologiques. Les opinions exprimées ici sont uniquement celles des invités du podcast, et non de Battery. Si vous souhaitez en savoir plus sur ces entreprises, ou sur d'autres du Portefeuille de la batterie, vous pouvez accéder à plus d'informations ici.

Si vous êtes un PDG du secteur des technologies, vous avez probablement entendu parler de la "croissance basée sur les produits". Mais qu'en est-il d'une entreprise dirigée par un produit ? Dans cet épisode de Powered by Battery, nous nous entretenons avec Todd Olson, le PDG de la société de logiciels Pendo*, qui a écrit un livre sur la façon de construire ce qu'il appelle une organisation dirigée par le produit - une organisation qui se concentre intensément sur la création de produits qui ravissent les clients et anticipent facilement leurs besoins. Pendo, fondée en 2013, est une société de logiciels dont la technologie aide d'autres entreprises à accélérer l'adoption de produits numériques par les clients et les employés internes.

Olson nous parle également de la façon dont Pendo a traversé la pandémie de Covid-19, de l'adaptation des opérations de l'entreprise pour le travail à domicile et de ce que c'est que de créer une startup technologique de type licorne à Raleigh, NC. Écoutez.

Principaux points à retenir :

• Pensez toujours : comment puis-je tirer parti de mon produit pour offrir de meilleures expériences à mes clients? Trop d'entreprises se concentrent sur les activités liées au produit uniquement au début du parcours client, peut-être au moment de la conversion du client. Olson pense que les entreprises devraient plutôt toujours chercher à décharger le travail des humains vers de nouvelles fonctionnalités au sein de leur produit. Cela peut prendre la forme d'un service client en produit, d'un accueil des clients ou même de collectes monétaires. Cela conduit à une meilleure satisfaction des clients et à une augmentation des revenus au fil du temps.
• Concentrez-vous sur les moments "a-ha" potentiels. De nombreux produits logiciels sont trop complexes et sont, pour l'essentiel, trop réfléchis. Au lieu de cela, les chefs de produit devraient se concentrer sur la conception de fonctionnalités qui accrocheront rapidement un nouveau client - celles qui, si elles sont adoptées par un nouveau client, le rendront plus susceptible de rester fidèle à l'entreprise et de ne pas se désabonner. Si vous pouvez identifier ces moments "a-ha" et les faire vivre rapidement aux utilisateurs, vous avez beaucoup plus de chances de capter un utilisateur pour la vie", déclare Olson.
• Les techniques axées sur les produits peuvent aider les entreprises à traverser les périodes de ralentissement économique. Les clients restent fidèles aux produits qui les ravissent - et à ceux qui s'adaptent à l'époque. Une entreprise comme Home Depot, par exemple, compte désormais davantage de clients qui commandent des marchandises en ligne et les récupèrent, dans leur voiture, à l'extérieur d'un magasin via une application curbside, plutôt que de faire leurs achats à l'intérieur du magasin physique. L'entreprise a "dû être créative et devenir numérique d'une manière qui ne l'était pas auparavant", selon Olson.
• Les entreprises doivent également adapter leurs propres opérations, du lancement de produits aux conférences, car les temps changent. Le mois dernier, Pendo a lancé une nouvelle version gratuite de son produit et a tenu sa conférence annuelle des utilisateurs, Pendomonium, en ligne. L'équipe marketing de Pendo a rapidement évalué des solutions en ligne et a fini par tripler la taille de l'audience pour atteindre plus de 3 000 personnes. Les discours clés en ligne ont été prononcés par des intervenants tels que Kareem Abdul-Jabbar et les PDG de Blue Apron et Superhuman.
• En tant que PDG, ne refusez jamais (ou rarement) une occasion de raconter votre histoire. Lorsque vous êtes situé en dehors des grands centres de financement de la technologie, il peut être plus difficile d'attirer des investissements et il faut plus de temps pour collecter des fonds. Mais même après avoir levé un financement important, Olson pense que c'est une bonne pratique de continuer à établir des contacts avec les investisseurs - même ceux qui n'ont pas de titre de partenaire. Dans le même temps, continuez à bâtir une excellente entreprise.