Depuis cinq ans, Battery s'associe à Glassdoor* pour publier notre liste "Highest Rated Cloud-Computing Companies To Work For", qui met en avant les entreprises de cloud computing ayant une culture d'entreprise exemplaire et des employés satisfaits.

À la fin de l'année dernière, nous avons publié une version de la liste basée sur les évaluations des employés de novembre 2020 à octobre 2021. Cette étude a porté sur les commentaires des employés au cours de la période de 12 mois, à la mi-Covid, qui a également marqué le cœur de ce que l'on appelle "Great Resignation" - une période de bouleversement de carrière sans précédent pour de nombreux employés, et une période au cours de laquelle il était extrêmement difficile pour de nombreuses organisations de maintenir la culture d'entreprise et l'engagement des employés.

Une entreprise de la liste Covid nous a particulièrement frappés : Front.*

Au moment de la publication de la liste, nous connaissions déjà Front (qui se classait au 6e rang^e de notre liste) et nous savions de loin qu'il s'agissait de l'une des entreprises à la croissance la plus rapide dans le domaine du cloud (avec des clients très passionnés). Mais cet exercice avec Glassdoor nous a permis d'apprécier Front à un tout autre niveau : le point de vue des employés de Front. En compilant notre liste, nous avons lu review après review après review sur Glassdoor s'extasiant sur la façon dont, dans l'un des environnements de recrutement et de rétention les plus difficiles qui soient, la culture de Front a fait de l'entreprise un lieu où les employés étaient enthousiastes à l'idée de construire leur carrière.

Nous savions donc que nous devions parler avec la PDG de Front, Mathilde Collin. Étant donné toute la positivité autour de la culture de Front, nous avons également voulu plonger plus profondément dans ses affaires. Il ne nous a pas fallu longtemps non plus pour comprendre pourquoi il y avait tant d'excitation.

• La thèse fondatrice de Front est que le courrier électronique est omniprésent (il y a plus d'un milliard de comptes de messagerie d'entreprise et plus de 130 milliards de courriers électroniques professionnels envoyés par jour, selon la société), mais qu'il est sous-dimensionné de telle sorte qu'il constitue un important goulot d'étranglement pour la productivité de l'entreprise.
• Les clients de messagerie sont conçus comme des expériences solo et manquent de fonctions de collaboration (comme le suivi et l'affectation des e-mails, ou la collaboration facile sur une réponse). Les clients de messagerie manquent également de flux de travail modernes (par exemple, automatisation, escalade, actions déclenchées), d'analyses et d'intégrations natives en général.
• Les tentatives de résoudre ces problèmes de collaboration en dehors du courrier électronique ne font qu'aggraver le problème car elles peuvent créer des problèmes d'intégrité des données (création de copies de la même information) et de déplacement du contexte des employés. Et en fin de compte, ils ne font souvent que créer davantage d'e-mails.

Front change la donne avec sa plateforme de boîte de réception collaborative :

Front réinvente la communication avec les clients grâce à des flux de travail de collaboration modernes intégrés (p. ex. commentaires internes, balises, brouillons) et des intégrations riches (p. ex. avec Salesforce, qui est à la tête de ce nouveau tour de table de 65 millions de dollars). Front exploite également des automatisations puissantes, permettant le routage des conversations, la synchronisation des données et d'autres actions déclenchées. Bien que Front soit axé sur le courrier électronique et ressemble à un client de boîte de réception, il fonctionne sur plusieurs canaux, notamment le courrier électronique, les SMS, WhatsApp, Chat, etc.

Nous devons admettre que lorsque nous avons commencé à plonger dans Front, nous avions un point de vue à courte vue - qu'il s'agissait d'un système de billetterie qui constituait une meilleure façon de traiter les e-mails arrivant à support@XYZ.com. Mais il a été fascinant d'apprendre des clients les autres, les divers cas d'utilisation de Front. OVRSEA utilise Front pour pour que les opérations d'expédition se déroulent rapidement. Zumper utilise Front pour transformer les opérations AR. Convelio expédie des œuvres d'art plus rapidement et à moindre coût que ses concurrents, et Privateaser développe son activité événementielle.

Front ne se contente pas d'améliorer les e-mails d'assistance, il améliore toute conversation où une collaboration est nécessaire pour une réponse.

Nous sommes d'accord avec les employés de Front : il y a une culture unique et une grande opportunité à venir pour Front, et nous aussi sommes excités de travailler pour Mathilde !