Le mobile pourrait être considéré comme le plus grand changement technologique de l'histoire. Bon nombre des plus grands résultats en matière de capital-risque au cours des 15 dernières années proviennent d'entreprises de consommation mobile : Facebook (qui a été célèbre pour sa lenteur à adopter le mobile mais dont 82 % des recettes publicitaires proviennent désormais du mobile) est la plus grande société publique créée au cours de cette période et sa capitalisation boursière s'élève désormais à 338 milliards de dollars. WhatsApp, qui a été racheté par Facebook pour 19 milliards de dollars, représente la plus grande acquisition jamais réalisée par une entreprise soutenue par le capital-risque.

Et actuellement, les trois entreprises privées les plus valorisées, selon les données de CB Insights, sont toutes conçues pour le mobile : Uber, Xiaomi, et Airbnb. Il est bien connu que le mobile a dépassé les PC de bureau en termes de nombre d'utilisateurs - 2014 a été la première année où cela a été le cas - et le temps passé sur les appareils mobiles est dominé par les applications ; 86% du temps passé sur un smartphone est dans une application. D'après les tendances que nous observons, le trafic web des ordinateurs de bureau est désormais plat ou en déclin. Au contraire, la croissance est tirée par les sessions initiées par le mobile.

Dans le monde B2B, cependant, le juggernaut mobile n'a pas suscité le même niveau d'intérêt et d'activité financière. Si vous consultez notre base de données des succès SaaS , aucune des entreprises répertoriées ne peut être raisonnablement décrite comme "mobile", à l'exception potentielle de TOA Technologies, une société de gestion de services sur le terrain fondée en 2003 qu'Oracle a rachetée pour 550 millions de dollars.

Pourquoi ? Au cours de la dernière décennie, les consommateurs se sont tournés vers les expériences mobiles, les premières applications et services leur permettant de gérer leur vie depuis leur poche. Les smartphones ont fait plus que remplacer le PC dans de nombreux cas ; ils ont également apporté la technologie à ceux qui ne pouvaient pas se permettre un ordinateur ou un accès à Internet. De plus, et ce qui nous intrigue en tant qu'investisseurs en logiciels d'entreprise, c'est que les principales entreprises de consommation mobiles ont pris une telle avance qu'elles ont été obligées de créer leurs propres outils pour analyser et s'engager auprès de tous ces nouveaux utilisateurs. Il n'y avait pas de marché pour la segmentation, l'étude et la réactivation/le ciblage des utilisateurs mobiles, comme c'est le cas sur le Web non mobile, car seule une dizaine d'entreprises avaient initialement besoin de telles solutions.

Cela reflète ce qui s'est passé dans les premiers jours de l'Internet. Des entreprises comme Yahoo, Ebay et Hotmail ont créé une quantité importante de valeur dans le monde des consommateurs, mais il a fallu une autre décennie avant qu'il y ait suffisamment d'entreprises de ce type, opérant à grande échelle, pour soutenir les entreprises B2B sophistiquées afin de les aider à impliquer davantage les utilisateurs et à accroître leurs revenus. Mais finalement, des entreprises B2B comme Omniture*, ExactTarget* et Responsys sont venues combler ce vide.

Nous pensons que la même chose est maintenant prête à se produire sur le mobile. Au cours de l'année écoulée, nous avons vu le mobile s'imposer comme une compétence de base pour presque toutes les entreprises en contact avec les consommateurs. Les entreprises de tous les secteurs, du commerce de détail aux produits de consommation en passant par les assurances et les banques, ont reconnu que le mobile doit être au cœur de leur stratégie commerciale globale.

En d'autres termes, il n'y a pas qu'Uber, Snapchat et WhatsApp qui misent leurs affaires sur le mobile ; il y a aussi Domino's, Aetna et Cole Haan. Pourtant, les sociétés de marketing et d'analyse Web en place, comme Omniture et Responsys, ne sont pas conçues pour faire face à la quantité accrue de données générées par les entreprises mobiles, ni à l'approche centrée sur l'utilisateur (par opposition à l'approche centrée sur le client). les architectures techniques centrées sur la vue des pages) que la mobilité exige.

Récemment, nous avons annoncé des investissements dans deux entreprises qui, selon nous, ont construit des plates-formes solides pour répondre aux besoins critiques des entreprises, alors que le mobile franchit le gouffre pour devenir un canal commercial courant.

Appboy* est un système de gestion de la relation client destiné aux spécialistes du marketing dans le monde mobile. Elle permet aux clients - principalement les entreprises vendant aux consommateurs sur des appareils mobiles - d'atteindre les utilisateurs actuels et nouveaux grâce à des outils tels que les notifications push, les messages in-app et les e-mails. Au cœur de la proposition de valeur d'Appboy se trouve son profilage centré sur l'utilisateur, qui aide ses clients - des entreprises allant d'Urban Outfitters et Domino's à SoundCloud et 1-800-Fleurs - à suivre le comportement individuel des utilisateurs. En collectant des données telles que les données comportementales, les interactions avec les campagnes, l'historique des achats, les informations démographiques et les profils sociaux, les spécialistes du marketing peuvent mener des campagnes cross-canal et créer des expériences ciblées et personnalisées pour les utilisateurs mobiles. Par exemple : Si une personne achète un cadeau sur l'application mobile de 1-800-Flowers et se rend jusqu'à l'écran d'achat final, mais qu'elle est distraite et oublie de cliquer sur "caisse", Appboy enverra automatiquement un message au client potentiel dans 30 minutes pour lui rappeler que son article est toujours prêt à être acheté.

Et aujourd'hui, nous avons annoncé que nous menons un investissement de 15 millions de dollars dans Amplitude*, une plateforme d'analyse Web et mobile qui aide également les entreprises de consommation à comprendre leurs utilisateurs. La technologie d'Amplitude est un collecteur de données sophistiqué qui suit l'utilisation active d'une application mobile spécifique, les types d'appareils qu'ils utilisent, leur lieu de résidence et la langue qu'ils parlent, ainsi que de nombreux autres points de données clés, tous utiles aux entreprises qui tentent de faire plus d'affaires avec les personnes sur tous les appareils compatibles avec le Web. La technologie peut suivre des millions de points de données par jour pour comprendre les comportements des utilisateurs.

Un détaillant mobile qui envisage de rationaliser son processus de paiement, par exemple, voudra étudier comment certaines personnes - les gros acheteurs par rapport aux utilisateurs occasionnels, les habitants de San Francisco par rapport à ceux de Topeka - passent par ce processus avant de faire des changements. L'amplitude fournit les données.

Pour comparer ces entreprises à leurs homologues du Web traditionnel, on pourrait considérer Appboy comme une version mobile d'ExactTarget*, qui a construit une entreprise de marketing par e-mail autour de l'engagement des clients en ligne. Amplitude, en revanche, s'apparente davantage à Omniture*, la célèbre société d'analyse Web qui aide les clients à suivre l'utilisation des sites Web.

Nous connaissons ces deux entreprises depuis plus de deux ans et avons vu leurs PDG respectifs mettre sur pied des produits et des équipes solides. Les deux entreprises connaissent une croissance rapide et suivent le modèle de croissance des revenus T2D3 (triple, triple, double, double double) que Neeraj a décrit dans son billet de blog original SaaS Adventure . Nous sommes ravis de nous associer à Appboy et Amplitude pour les aider à repousser les limites du logiciel mobile.