Le 4 septembre 2018, Atlassian a annoncé avoir signé un accord pour acquérir la société d'opérations informatiques OpsGenie. Comment OpsGenie s'est-il imposé dans le monde du "MonitoringScape" ? Vous trouverez ci-dessous un blog datant de 2016 qui éclaire le besoin de processus de surveillance centrés sur l'humain dans la quête d'une gestion informatique efficace.

Nous savons tous que le logiciel est désormais essentiel à la façon dont les entreprises de la plupart des secteurs - de la technologie à l'automobile en passant par l'assurance - gèrent leurs affaires. Mais que se passe-t-il lorsque ce Logiciel cesse de fonctionner ?

C'est un énorme problème pour les entreprises aujourd'hui. Détecter, et réparer, les problèmes de Logiciel devient de plus en plus compliqué. Cela est dû à la fois aux nouveaux processus de développement de logiciels, comme le développement "agile" et la livraison continue de nouveaux codes, ainsi qu'aux nouveaux types de technologies de centres de données et à la manière dont elles sont distribuées. Aujourd'hui, une entreprise moderne est susceptible de déployer des machines virtuelles et des conteneurs, par exemple, au lieu de simples serveurs statiques ; d'utiliser de nouveaux types de bases de données et d'applications "orientées services" ; et bien sûr, d'exploiter des applications et des technologies basées sur le cloud, en plus des logiciels packagés traditionnels.

En clair, cela signifie qu'il y a beaucoup plus d'endroits dans un centre de données où les choses peuvent mal tourner, et il est beaucoup plus difficile de trouver ces problèmes. Il s'agit d'un problème technologique épineux, qui a conduit à une prolifération d'outils de surveillance informatique pour garder un œil sur le logiciel en amont et en aval de l'infrastructure.

Sur le marché actuel, il existe des outils spécialisés pour surveiller les applications, les serveurs, les bases de données et les sites Web frontaux. Battery a réalisé des investissements dans des sociétés desservant plusieurs de ces domaines, notamment AppDynamics* (applications), Dataloop.IO* (serveurs), VividCortex* (bases de données) et Catchpoint* (performances des sites Web).  L'innovation se poursuit dans la catégorie de la surveillance, en particulier dans des domaines tels que le suivi des erreurs, la gestion des journaux et les analyses avancées. L'année dernière, Battery a investi dans une autre société de surveillance appelée BigPanda* qui vend une technologie permettant de consolider et de corréler les données de surveillance pour accélérer le processus de remédiation.

La surveillance informatique est désormais tellement ancrée et essentielle dans de nombreuses entreprises qu'Adrian Cockcroft, un chercheur de Battery Technology qui a précédemment travaillé comme "architecte du cloud" de Netflix, a décrit le géant du divertissement Netflix comme "une société de surveillance qui diffuse des films". (Voir également ce graphique "MonitoringScape" de BigPanda montrant l'étendue des entreprises opérant dans ces domaines - et un tweet du PDG de VividCortex, ci-dessous, sur les coûts de surveillance).

Mais il existe un autre aspect de la surveillance informatique qui n'a pas reçu autant d'attention : l'aspect humain.

Comme le montre le graphique "MonitoringScape", il existe désormais de nombreux outils que les entreprises peuvent utiliser pour surveiller leur infrastructure. Bien que ces technologies offrent des aperçus critiques et tirent des sonnettes d'alarme bien nécessaires, elles n'abordent pas spécifiquement la prochaine étape de ce processus : Comment les bons développeurs et le personnel des opérations informatiques sont informés de ces problèmes, en temps voulu, afin qu'ils puissent commencer à les résoudre. Nous sommes optimistes quant à l'émergence d'autres sociétés pour résoudre ce problème, et aujourd'hui, a annoncé un investissement dans une de ces sociétés, OpsGenie.*

OpsGenie se concentre sur cette question de savoir comment les organisations peuvent transmettre les bonnes alertes informatiques aux bonnes personnes dans un environnement informatique "toujours actif". La technologie d'OpsGenie s'intègre à d'autres outils de surveillance et de billetterie pour servir de dépôt central des données d'alerte, puis transmet les informations à la personne ou à l'équipe appropriée par le biais d'applications de collaboration comme Slack et HipChat, de messages textuels ou d'appels téléphoniques - ce qui ressemble, à bien des égards, aux messages d'urgence que les médecins recevaient sur leurs pagers à l'ère pré-smartphone. OpsGenie peut également "escalader" un message vers un développeur ou un professionnel des opérations informatiques.

Cette technologie est désespérément nécessaire pour de nombreux départements informatiques d'aujourd'hui, qui produisent du code plus rapidement que jamais - parfois plusieurs fois par jour, au lieu d'une fois tous les quelques mois. Cela signifie qu'il y a plus de code produit, et plus de risques de mauvais code qui devra être corrigé plus tard - généralement par les mêmes personnes qui l'ont écrit. Il est donc d'autant plus important que ces développeurs et le personnel des opérations informatiques ("DevOps") disposent d'outils très ciblés, capables d'avertir la bonne personne lorsque quelque chose tombe en panne, afin de réduire les temps d'arrêt du système.

En fin de compte, l'informatique interne est passée d'un centre de coûts à une fonction centrale directement liée à la génération de revenus dans de nombreuses entreprises ; si un site Web de commerce électronique tombe en panne, par exemple, le pépin a un impact négatif sur les ventes et les résultats de l'entreprise. Il est clair que pour toute entreprise dépendant de Logiciel aujourd'hui, la technologie pour 1) surveiller les services en ligne, et 2) permettre aux équipes DevOps de résoudre les problèmes est devenue essentielle, et aidera probablement ces entreprises à être plus performantes sur le marché.