Gainsight aide les équipes chargées de la réussite client, de l'après-vente et des produits à placer les clients au cœur de leur activité afin d'obtenir de meilleurs résultats et d'augmenter la croissance du chiffre d'affaires.
Contexte :
En tant qu'investisseur de longue date dans les entreprises SaaS, Battery a toujours su que l'intention des clients et la vente incitative sont un ingrédient essentiel du succès à long terme d'une entreprise SaaS. Mais en 2010/2011, il n'existait aucun produit sur le marché qui pouvait aider les entreprises SaaS à gérer leurs clients existants, à l'instar de ce que Salesforce a fait pour aider les entreprises à gérer les nouveaux clients/les leads. Nous pensions qu'il était possible de créer une nouvelle catégorie de technologie pour aider les entreprises à mieux gérer leurs clients existants, à éviter l'attrition et à augmenter leur chiffre d'affaires. Nous avons lancé un projet de recherche pour voir si une entreprise s'intéressait à ce problème ce problème et sommes tombés sur JBara, une petite entreprise basée à Saint Louis qui aidait les sociétés à gérer leurs services de la « réussite client ».
Impact de Battery :
- Battery a recruté Nick Mehta, qui avait récemment vendu une société connue sous le nom de LiveOffice à Symantec, pour diriger JBara et transférer l'entreprise dans la Silicon Valley fin 2012.
- En février 2013, Battery a investi dans JBara, a nommé Nick Mehta au poste de PDG et a rebaptisé l'entreprise Gainsight.
- Au cours des sept années suivantes, Battery a investi dans Gainsight au cours de plusieurs levée de fonds, de la série A à la série E, et a aidé la société à améliorer son produit et sa stratégie de mise sur le marché. Battery a également encouragé Gainsight à monter en gamme et a aidé l'entreprise à mettre au point un produit d'entreprise, à ajuster ses prix et à affiner son mouvement de mise sur le marché. Battery a présenté Gainsight à cinq de ses dix premiers clients.
- Battery a également aidé à recruter la plupart des membres de l'équipe de direction de Gainsight, a fait venir d'autres investisseurs et membres du conseil d'administration, a pris la parole à presque tous les événements de Gainsight et a servi de promoteur de l'entreprise et sa mission sur le marché.
Résultat :
En novembre 2020, Gainsight a été rachetée par Vista Equity.
L'investissement présenté dans l'étude de cas a été réalisé dans des conditions économiques et de marché particulières. Il ne peut être garanti que Battery Venture choisirait ou serait en mesure d'exploiter des opportunités similaires dans des conditions économiques ou de marché similaires ou différentes. De manière plus générale, rien ne permet d'assurer que les entités ad hoc de Battery connaîtront des opportunités d'investissement comparables à l'avenir. Aucune hypothèse ne doit être faite concernant la rentabilité des investissements identifiés ci-dessus. Il ne doit pas être supposé que les recommandations faites à l'avenir seront rentables ou comparables à celles décrites dans cette étude de cas. Pour obtenir la liste complète de tous les investissements de Battery Ventures, veuillez cliquer ici.
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