Au début du printemps, notre société a publié un jeu de diapositives décrivant ce que nous appelons les cinq forces du logiciel, offrant notre point de vue sur l'accélération de la croissance du logiciel et les forces derrière cette tendance. En bref, nous estimons que les marchés du Logiciel pourraient représenter un trillion de revenus d'ici 2030.

Comme chaque entreprise devient une entreprise de logiciels, les produits numériques prennent de plus en plus d'importance. De plus, les produits numériques bien conçus constituent un avantage concurrentiel, d'autant plus que le coût et la complexité de la construction de logiciels ne cessent de baisser.  Dans les entreprises technologiques en phase de démarrage comme dans les conglomérats plus anciens, nous voyons le design jouer un rôle de plus en plus important dans les organisations - en passant d'un centre de coûts à un moteur de valeur commerciale.  Les organisations embauchent leurs premiers responsables de la conception au niveau de la direction, et les entreprises augmentent le ratio concepteurs/développeurs de manière générale. D'après nos discussions avec les responsables du design de notre Portefeuille et de notre réseau, de nombreuses entreprises de premier plan ont modifié le rapport entre les designers et les développeurs au cours des dernières années, passant d'environ 1:10 à 1:4 ou 5 aujourd'hui.

La conception numérique comme avantage concurrentiel

La raison de ces changements est que les entreprises qui ignorent le design le font à leurs risques et périls.  De l'application Uber, qui révolutionne le monde du transport, à Netflix, qui fait de même pour les médias et le divertissement, en passant par Airbnb, qui bouleverse l'hôtellerie, les entreprises Fortune 500 qui existent depuis des centaines d'années et dont la capitalisation boursière se chiffre en milliards sont sérieusement remises en question par les jeunes pousses numériques qui comprennent le design et peuvent construire des expériences sans effort autour d'elles.

Il est intéressant de noter que ce ne sont pas seulement les nouveaux perturbateurs qui utilisent le design comme un avantage concurrentiel pour faire tomber les entreprises traditionnelles, mais aussi les entreprises établies qui utilisent le design contre des concurrents moins agiles :

Domino's est une chaîne de pizzas vieille de 57 ans, connue pour ses pizzas au fromage et sa livraison à domicile. Mais l'entreprise s'est lancée dans une transformation numérique complète au cours des dernières années, ce qui a notamment donné lieu à la création du magnifique et désormais célèbre tracker numérique de Domino's, qui fournit aux consommateurs des informations en temps réel sur le moment où leur pizza est dans le four, en route vers leur domicile, et plus encore.  Aujourd'hui, environ 60 % des commandes de Domino's proviennent des canaux numériques.

En 2012, IBM, le centenaire des logiciels et services informatiques, s'est lancé dans une mission visant à transformer sa culture centrée sur l'ingénierie en une culture plus centrée sur l'utilisateur.  IBM a engagé plus de 100 millions de dollars dans cette initiative de conception, formera ses plus de 375 000 employés à la réflexion sur la conception et engagera plus de 1 500 personnes chargées de la conception dans plus de 43 bureaux internationaux.

Enfin, et ce n'est pas le moins important, même des secteurs plus conservateurs comme les services financiers adoptent également le design.  USAA, la banque basée au Texas et fournisseur de services financiers à plus de 11 millions de militaires et leurs familles, est la première banque exclusivement en ligne.  Avec une seule agence physique, USAA s'appuie sur des produits numériques, principalement ses applications mobiles et ses propriétés web, pour interagir avec ses clients.  De son côté, USAA a récemment embauché son tout premier directeur du design, un vétéran des agences de design, et a entrepris de créer son propre studio de design dans le centre technologique voisin d'Austin, au Texas.

Qu'est-ce que le design ?

Au cours des deux dernières années, nous avons eu la chance de faire la connaissance de dizaines de responsables du design de secteurs allant des services financiers à la technologie en passant par le commerce de détail et autres, tant au sein de notre Portefeuille qu'à l'extérieur.  Nous avons appris quelques petites choses en cours de route.

Le design ne consiste pas à rendre les choses jolies.  Si beaucoup pensent que le design consiste à créer de beaux boutons, icônes ou images, le design est bien plus que cela.  La conception consiste à comprendre le véritable contexte de l'utilisateur final et à offrir une expérience si transparente qu'elle est pratiquement invisible.

Le design ne concerne pas seulement les designers.  Si les concepteurs constituent une partie importante du processus de conception, il y a tellement d'autres utilisateurs au sein des entreprises qui doivent être impliqués : les cadres, le conseil d'administration d'une entreprise, les spécialistes du marketing, les chefs de produit et les membres des équipes de développement, juridique, de conformité et bien d'autres encore.

Nos investissements dans InVision*

Nous sommes heureux d'annoncer que notre société dirige un investissement de série E dans la société InVision, basée à New York, dont les produits sont utilisés par plus de trois millions de concepteurs dans le monde. En fait, InVision est si facile à utiliser que même nous, capital-risqueurs, avons été capables de réaliser un prototype d'application sur nos investissements ici.

Nous sommes ravis de travailler avec le PDG d'InVision, Clark Valberg, le directeur de l'exploitation, David Fraga, et bien d'autres qui ont construit la prochaine plateforme pour la conception de produits numériques.  Alors que les startups et les entreprises cherchent à intégrer les meilleures pratiques de conception et le design thinking dans leurs organisations, InVision fournit les outils nécessaires aux entreprises de toutes tailles pour créer d'excellents produits numériques. Plus précisément, alors que beaucoup d'entre nous dans le monde de la technologie connaissent InVision par le biais de nos startups Portefeuille, dont beaucoup utilisent les outils de la société, ils s'implantent également dans de plus grandes entreprises comme Nike, NBC, Intel et plus de quatre-vingt pour cent du Fortune 100.

La conception numérique offre aux consommateurs et aux entreprises des expériences qui remodèlent les secteurs, de la banque au divertissement, en passant par l'hôtellerie et bien d'autres encore.  Nous sommes humbles et enthousiastes à l'idée de nous associer à InVision.

Cliquez ici pour découvrir le prototype de l'application.