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Ventes et marketing
Rebecca Buckman | 11 mai 2020
Pourquoi l'expérience des employés est importante, surtout maintenant - et comment les entreprises de toutes tailles peuvent stimuler l'engagement de leur personnel

L'engagement des employés et la communication interne n'ont jamais été aussi importants.

La plupart des entreprises étant confrontées à des perturbations commerciales majeures dans le contexte économique actuel - y compris les petites entreprises qui ne se sont pas beaucoup concentrées sur l'engagement des employés et les communications auparavant - nous avons récemment invité la consultante Rebecca Goldsmith de C-Level Stories à s'entretenir avec les responsables marketing des entreprises du portefeuille de Battery sur les principes de l'expérience des employés qui génèrent de la valeur commerciale. Goldsmith est un expert en communication stratégique des entreprises et des dirigeants et a travaillé auparavant avec Google, LinkedIn, Samsung, Bristol Myers Squibb et de nombreuses petites entreprises technologiques.

L'expérience de l'employé est le sentiment qu'un membre de l'équipe retire de toutes les interactions qu'il a avec son employeur - y compris avant et après sa période d'emploi. Cela comprend tout, du ton adopté par une entreprise lorsqu'elle parle de rémunération ou d'avantages sociaux à la façon dont une personne est traitée lorsqu'elle quitte l'entreprise.

Cette dernière situation a certainement fait l'actualité ces derniers temps : Témoin Airbnb qui a annoncé en début de semaine qu'elle licenciait 25 % de ses effectifs, et Uber, autrefois très performant, qui a réduit ses effectifs de 14 %.

Les grandes entreprises, bien sûr, ont les ressources nécessaires pour créer des programmes sophistiqués d'expérience des employés qui peuvent aider à protéger la réputation de l'entreprise pendant les périodes de ralentissement économique - et les budgets pour aider à atténuer le choc si les employés sont licenciés. Le directeur général d'Airbnb, Brian Chesky, par exemple, a décrit le mouvement de réduction des effectifs de son entreprise dans une déclaration exhaustive, directe et empathique cette semaine. Airbnb a offert aux employés déplacés de généreuses indemnités de départ, a payé la couverture santé COBRA pendant 12 mois et leur a donné les ordinateurs portables appartenant à l'entreprise lors de leur départ.

Mais même pour les petites entreprises confrontées à l'incertitude économique et à la réduction des budgets d'entreprise, M. Goldsmith estime que l'expérience des employés est un investissement qui mérite d'être protégé. Lorsqu'elle est bien menée, elle peut entraîner une augmentation mesurable des performances de l'entreprise. Une étude Gallup, par exemple, a révélé que les unités de travail d'une entreprise se classant dans le quartile supérieur en termes d'engagement des employés dépassaient les unités du quartile inférieur de 10 % en termes d'évaluation des clients, de 22 % en termes de rentabilité et de 21 % en termes de productivité. Ces groupes du quartile supérieur ont également connu un taux de roulement de 25 à 65 % inférieur, en fonction de plusieurs facteurs, et un taux d'absentéisme de 37 % inférieur à celui des unités dans lesquelles les employés se disaient moins engagés.

D'autre part, les employés désengagés peuvent présenter des risques pour la valeur de la marque et la réputation d'une entreprise qui peuvent prendre des années à réparer, notamment par la perte de talents clés.

De plus, selon Goldsmith, bon nombre de ces investissements ne coûtent pas une somme d'argent substantielle ; ils impliquent plutôt la création et le maintien d'un certain type de culture, le "coût" étant supporté par les cadres supérieurs qui doivent passer leur temps à se concentrer sans relâche sur des éléments tels que les valeurs de l'entreprise, la narration ferme et la communication efficace avec les employés.

Alors, quels sont les investissements spécifiques dans les communications, l'engagement et l'expérience des employés auxquels chaque entreprise devrait penser maintenant, même en période de restrictions budgétaires ? Goldsmith a guidé notre groupe à travers plusieurs domaines clés au cours de notre session sur "l'expérience des employés dans une boîte". En voici quelques-unes qui méritent une attention particulière :

Tout commence par l'objectif, la culture et les valeurs de votre entreprise. Elles constituent une base solide pour guider toutes vos décisions concernant vos employés, depuis le moment où ils manifestent leur intérêt pour un emploi jusqu'à leur dernier jour et au-delà. Tenez vos équipes et vos dirigeants responsables du respect de vos principes. Dirigez avec eux et prenez des décisions commerciales en fonction d'eux. Célébrez les personnes qui les incarnent.

Conservez une trace écrite du récit de votre entreprise. Cela inclut d'où vous venez et où vous allez en tant qu'entreprise. Il note comment vous évoluez dans le temps et pourquoi. Cette histoire fournit un cadre pour la manière dont vous parlez à vos employés, clients et autres parties prenantes afin que les décisions que vous prenez s'inscrivent dans un continuum rationnel, même en période de turbulences inattendues.

Créez des occasions de conversation régulière avec les employés. Qu'il s'agisse d'un Q&A ou d'un sondage sur l'engagement, assurez-vous que votre équipe dispose de nombreux moyens de vous faire savoir comment elle pense que les choses se passent. Ceci est particulièrement important lorsque vous passez d'une petite startup de 10 personnes dans une pièce à une entreprise en pleine croissance de 100 personnes ou plus. Et après avoir demandé un retour d'information aux employés, indiquez toujours qu'il a été entendu et qu'il a été pris en compte.

Que votre entreprise compte 20 employés ou 20 000 dans le monde entier, il n'y a pas de meilleur moment pour se concentrer sur la manière de rendre leur expérience au sein de votre entreprise aussi engageante et productive que possible.

Les informations contenues dans ce document sont basées uniquement sur les opinions de Rebecca Buckman et rien ne doit être interprété comme un conseil en investissement. Ce matériel est fourni à des fins d'information, et il ne constitue pas, et ne peut en aucun cas être considéré comme un conseil juridique, fiscal ou d'investissement, ni comme une offre de vente ou une sollicitation d'une offre d'achat d'un intérêt dans un fonds ou un véhicule d'investissement géré par Battery Ventures ou toute autre entité de Battery.

Ces informations portent sur les activités d'investissement et de marché, les tendances industrielles ou sectorielles, ou d'autres conditions économiques ou de marché générales, et sont destinées à des fins éducatives. Les exemples anecdotiques présentés s'adressent à un public d'entrepreneurs qui tentent de créer leur entreprise. Il ne s'agit pas de recommandations ou de soutien à une entreprise en particulier.

Le contenu obtenu de sources tierces, bien que considéré comme fiable, n'a pas été vérifié de manière indépendante quant à son exactitude ou son exhaustivité et ne peut être garanti. Battery Ventures n'a aucune obligation de mettre à jour, de modifier ou d'amender le contenu de ce post ni d'avertir ses lecteurs dans le cas où toute information, opinion, projection, prévision ou estimation incluse, changerait ou deviendrait ultérieurement inexacte.

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