Les entrepreneurs en logiciels d'entreprise d'aujourd'hui doivent commencer par le mobile, en créant une application mobile simple et élégante avant de s'occuper du bureau. (C'est un sujet que j'ai abordé dans un post précédent du "Playbook" .) Et s'il est toujours préférable d'accéder à un produit par le biais d'une application mobile propre à l'entreprise - plutôt que par un site Web optimisé pour les mobiles, trouvé par le biais d'un navigateur sur un téléphone ou une tablette - cela ne signifie pas que les entrepreneurs doivent ignorer complètement le Web mobile.
En fait, le web mobile est un animal puissant : il joue un rôle essentiel dans la façon dont les utilisateurs trouvent votre entreprise, se renseignent sur vos produits et décident de devenir des clients payants.
Une fois que quelqu'un décide de commencer à utiliser votre produit, il y a de fortes chances qu'il choisisse d'interagir avec lui, au moins une partie du temps, via une application sur un appareil mobile. Mais l'utilisateur doit d'abord trouver votre produit - et le plus souvent, il utilisera le web mobile pour rechercher des mots-clés liés à votre entreprise.
Lorsqu'une personne tape "stockage en nuage", "CRM mobile", "BI pour petites entreprises" ou tout autre terme décrivant votre produit dans un moteur de recherche sur son smartphone, votre entreprise est-elle trouvée ? Et si cette personne utilise ensuite son téléphone pour cliquer sur votre site, celui-ci est-il optimisé pour un appareil mobile, offrant une navigation rapide et fluide et un accès facile aux informations ? Ou est-ce une interface web maladroite qui se bloque sur un écran mobile, conduisant le client potentiel à quitter le navire et à rechercher les produits d'un concurrent ?
Le web mobile peut représenter seulement 14% du temps passé par les consommateurs sur des appareils mobiles, mais ce temps est principalement consommé par des recherches pointues et ciblées d'informations spécifiques. [tweetherder]Un tiers des recherches organiques sur le Web proviennent désormais d'appareils mobiles[/tweetherder], et ce chiffre dépassera bientôt les 50 %, selon plusieurs études.
Pourtant, de nombreux éditeurs de logiciels d'entreprise se soucient peu de la performance de leurs sites Web pour les utilisateurs d'appareils mobiles. Des recherches effectuées par BrightEdge*, une société de technologie d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) dans laquelle mon entreprise a investi, montrent que 72% des sites Web rencontrent des problèmes lorsqu'ils sont consultés par des appareils mobiles - et cela inclut les sites Web qui sont censés être "optimisés" pour le mobile.
Il y a une analogie à faire. Disons que votre entreprise envisage de faire des affaires en Chine, où une grande partie de la population ne lit ni ne parle l'anglais. Vous ne cibleriez pas ce public avec un site Web ou un produit uniquement en anglais. Et pourtant, c'est exactement ce que font de nombreuses grandes marques lorsqu'il s'agit de mobile - offrir une expérience totalement étrangère à leurs utilisateurs mobiles.
En plus de s'assurer que les utilisateurs mobiles atterrissent sur un site Web optimisé qui leur fournit toutes les informations dont ils ont besoin dans un format facile à naviguer, les entreprises de logiciels doivent également s'assurer qu'elles gèrent leurs campagnes de référencement et de SEM afin de capter le plus grand nombre de chercheurs intéressés. En matière de référencement, peu d'entreprises ont compris comment gérer leurs mots-clés mobiles par rapport aux mots-clés Web. Plus de 60 % des mots-clés sont désormais classés différemment sur Google selon que l'utilisateur effectue sa recherche sur un ordinateur de bureau ou sur un téléphone mobile. En d'autres termes, ce n'est pas parce que votre entreprise est le premier ou le deuxième résultat pour les principaux mots-clés dans les recherches sur ordinateur de bureau que vous faites la première page dans les recherches sur mobile.
La déconnexion est similaire pour les campagnes SEM, les termes de recherche payants étant proposés à des prix très différents et offrant des taux de clics et de conversion variables, selon que le clic provient d'un mobile ou d'un ordinateur de bureau.
Pour vous assurer que vous prenez les bonnes mesures pour maîtriser le web mobile, voici [tweetherder text= "Quatre stratégies clés pour maîtriser le web mobile"]quatre stratégies clés[/tweetherder] pour vous aider à démarrer :
Obtenez trouvé
Pour vous assurer que votre contenu mobile arrive devant les bonnes personnes, vous devez d'abord comprendre la demande. Dans le paysage marketing actuel, le ciblage de la demande est moins une forme d'art qu'une science. Utilisez les données pour identifier les catégories cibles où la demande est la plus forte, et où la concurrence est faible, afin de créer le bon contenu. De plus, creusez dans les données pour identifier les mots-clés de grande valeur qui se classent dans les recherches payantes et organiques sur les appareils mobiles. En utilisant des données historiques et en temps réel, les spécialistes du marketing peuvent aujourd'hui obtenir des informations précieuses sur la demande qui, lorsqu'elles sont appliquées à votre stratégie mobile, peuvent maximiser le trafic et l'engagement.
Gardez les visiteurs mobiles engagés
Pour les mobiles comme pour les ordinateurs de bureau, l'optimisation du contenu pour des performances élevées est essentielle. Deviner quel contenu mobile fonctionnera le mieux pour convertir les visiteurs en clients fidèles, qui passent leur carte de crédit, est un exercice de gaspillage de ressources. Ne tombez pas dans ce piège. Creusez plutôt dans vos données utilisateur pour déterminer la demande et mieux comprendre ce que les utilisateurs mobiles recherchent.
Vous constaterez probablement que les utilisateurs de mobiles effectuent des recherches différentes et ont des attentes différentes en matière de contenu sur le mobile par rapport au bureau et à la tablette. Par exemple, dans le secteur du commerce de détail, les utilisateurs d'ordinateurs de bureau sont plus susceptibles de visiter le site Web d'un magasin pour effectuer un achat, alors que les utilisateurs de téléphones mobiles recherchent souvent l'emplacement ou les heures d'ouverture du magasin local. Une fois que vous avez identifié les besoins des utilisateurs de mobiles, adaptez la page Web optimisée pour les mobiles afin de refléter ces idées. S'il est plus facile pour eux de trouver exactement ce dont ils ont besoin, vous avez plus de chances de garder ces visiteurs engagés et heureux, ce qui entraîne des visites de retour et des ventes potentielles à l'avenir.
Le web mobile peut prendre le relais d'une application
Si, pour une raison quelconque, votre société de logiciels d'entreprise n'a pas encore d'application mobile, assurez-vous que les utilisateurs mobiles peuvent accéder à votre produit via un site Web optimisé pour les mobiles. Il est préférable d'avoir une application - car les utilisateurs s'attendent à une expérience transparente et axée sur l'application pour utiliser votre produit - mais si vous n'en avez pas, le web mobile peut servir de substitut jusqu'à ce que vous en construisiez une. Faites en sorte qu'il soit très facile pour les utilisateurs mobiles de se connecter à leurs comptes à partir de la page d'accueil du site Web mobile, puis construisez une interface optimisée pour les mobiles qui leur permet d'exécuter les fonctions clés.
La taille unique ne convient pas à tous
On assiste aujourd'hui à une évolution dans la façon dont les marques abordent le mobile. Beaucoup constatent que, de plus en plus, le mobile n'est pas une situation unique. Lorsqu'elles choisissent une stratégie de configuration, les marques expérimentent des éléments de conception réactive et dynamique, en les mélangeant pour trouver la stratégie la plus performante. Les données de BrightEdge montrent que toutes les configurations mobiles se classent à peu près de la même façon pour un mot-clé donné si elles sont mises en œuvre correctement. Choisissez soigneusement les configurations mobiles qui fonctionnent le mieux pour des sections spécifiques de votre site Web et considérez qu'il peut s'agir d'un mélange de plusieurs stratégies. Par exemple, de nombreuses marques ont constaté qu'un site réactif fonctionne mieux lorsqu'elles y associent un service dynamique de contenu sur leurs pages les plus importantes.
Sur le marché actuel des logiciels d'entreprise, le web mobile passe après les applications mobiles, mais cela ne signifie pas que vous devez oublier son existence. En tant qu'entrepreneur désireux de créer la prochaine société d'un milliard de dollars entreprise Logiciel, il n'y a pas de raccourcis ; lorsqu'il s'agit de mobile, cela signifie créer une application mobile qui tue et maîtriser le web mobile.
Roger Lee est un associé général de Battery Ventures à Menlo Park, en Californie ; il s'agit de son sixième article de blog "Software Entrepreneur's Playbook" sur la création d'une entreprise de logiciels d'un milliard de dollars. Jim Yu est le PDG de la société d'optimisation des moteurs de recherche BrightEdge.
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