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RH et finance
Powered by Battery | 13 mars 2020
Optimiser l'accueil des employés pour mieux retenir les meilleurs talents

Un jour, je me suis présentée à pour mon premier jour de travail et j'ai découvert que mon bureau n'avait pas été nettoyé, ni même épousseté. J'ai passé mes premières heures au travail à trouver la cuisine, à dénicher les produits de nettoyage, à essuyer mon bureau et à trier (aka jeter) les dossiers de quelqu'un d'autre.

Comment pensez-vous que j'ai ressenti ma décision d'accepter ce travail ? Et si je vous disais que cela m'est arrivé dans tous les emplois techniques que j'ai occupés, dans de grandes et petites entreprises ? Et, incroyablement, cela arrive tous les jours aux nouvelles recrues des startups technologiques.

Gallup a découvert que seulement 12 % des employeurs américains font un excellent travail d'accueil des employés - les autres sont ternes ou carrément mauvais.

Un bon programme d'accueil des employés peut améliorer la rétention des employés jusqu'à 25% et rendre les nouvelles recrues 69% plus susceptibles de rester avec un employeur pendant trois ans. Dans un marché incroyablement serré pour le recrutement de talents technologiques, la rétention compte beaucoup. Mais l'intégration est malheureusement une réflexion après coup pour les entreprises technologiques d'aujourd'hui, qui se développent si rapidement qu'elles pensent souvent que le processus de recrutement se termine une fois qu'une personne recherchée a accepté l'offre.

Les grandes entreprises technologiques comme Google et Facebook peuvent dépenser sans compter pour l'accueil des employés (en plus d'offrir des salaires mirobolants, bien sûr). Mais toute entreprise, petite ou grande, peut créer une expérience d'embarquement cinq étoiles sans se ruiner. Vous trouverez ci-dessous quelques suggestions qui peuvent aider votre entreprise à impliquer les nouveaux employés dès leur premier jour - et, plus important encore, les aider à rester dans l'entreprise tout au long du parcours de votre startup.

1. Commencez le processus d'intégration avant l'arrivée de votre nouvelle recrue

L'intégration devrait commencer dès que votre nouvelle recrue accepte l'offre. Envoyez un e-mail de bienvenue présentant votre nouvelle recrue à l'organisation et programmez un appel de bienvenue environ une semaine avant sa date d'entrée en fonction pour répondre à toutes les questions. Si vous partagez des documents à l'avance, n'envoyez rien qui ressemble à un devoir ou à une corvée - vous aurez tout le temps de le faire plus tard. Quoi que vous partagiez, veillez à ce que cela remplisse votre nouvelle recrue d'enthousiasme quant à ce qu'elle peut accomplir.

Si votre nouvelle recrue est un cadre qui déménage, demandez conseil à votre équipe pour la recherche d'une maison ou d'un appartement, mettez-la en contact avec un agent immobilier qui pourra lui faire visiter les lieux et lui donner des conseils sur les restaurants et les activités à essayer après son arrivée. S'ils viennent avec leur famille, l'ensemble du processus sera nettement plus stressant pour eux. Mettez-les en contact avec d'autres parents du personnel qui peuvent parler des districts scolaires, des options de garderie et d'école privée, et répondre à toutes les autres questions qui se posent. Cela peut être une excellente occasion de mettre votre nouvelle recrue en contact avec un collègue avec lequel elle a quelque chose en commun - et avec lequel elle n'aurait peut-être pas interagi tout de suite.

Commencer un nouvel emploi est éprouvant pour les nerfs. En préparant le premier jour, assurez-vous de donner à la nouvelle recrue des instructions claires sur les endroits où elle doit se rendre, sur les personnes à qui elle doit se présenter, et même sur l'endroit où il est préférable de se garer. Si possible, occupez-vous de la paperasserie sur les avantages sociaux et d'autres aspects logistiques avant le premier jour officiel, afin qu'ils puissent passer le premier jour à rencontrer leurs collègues et à s'orienter vers le travail et l'équipe.

Idéalement, ce travail devrait être confié à une seule personne, votre responsable des RH. Vous n'en avez pas encore ? Mauvaise réponse - chaque entreprise qui embauche devrait avoir une personne désignée pour tout ce qui concerne les RH. Il est infiniment plus facile pour les nouveaux embauchés de soumettre leurs documents et d'obtenir des réponses à leurs questions auprès d'une seule personne au sein de l'entreprise.

2. Faites en sorte que les éléments de base soient transparents

Cela devrait aller de soi, mais d'après mon expérience, ce n'est pas le cas. Assurez-vous d'avoir un espace de travail propre, des e-mails, des cartes de visite, un ordinateur portable et tout ce dont votre nouvelle recrue aura besoin avant qu'elle n'entre pour son premier jour. La préparation du bureau du nouvel embauché est la responsabilité de l'entreprise, et non celle de l'employé. Ce n'est pas parce que vous êtes une startup agile que les premiers jours d'un employé dans l'entreprise doivent être désorganisés. Les questions de base relatives aux RH doivent être réglées en coulisse afin que cette personne puisse se concentrer sur sa contribution à l'entreprise. N'oubliez pas que les recruteurs continueront à appeler votre nouvelle recrue pendant sa "période de lune de miel". Lorsque l'on demande à votre employé comment se passe son nouvel emploi, ne lui donnez pas de raison de répondre : "Je pense que j'ai fait une grosse erreur - mon premier jour ou ma première semaine était si mauvais".

Ajoutez votre nouvelle recrue aux réunions récurrentes des équipes et des projets sur lesquels elle travaillera. Inscrivez-les sur toutes les listes d'e-mails dont ils auront besoin pour se tenir au courant. Organisez des réunions de présentation avec des collègues clés et planifiez à l'avance des entretiens individuels avec leur supérieur pendant quelques mois. Assurez-vous de savoir quel sera le premier projet de votre nouvelle recrue et veillez à ce qu'elle sache comment le succès sera mesuré.

Commencez le premier jour par une visite du bureau - ne les laissez pas se demander où trouver le café. Ajoutez une visite virtuelle indiquant où trouver des informations et les meilleures pratiques pour contacter des collègues. Êtes-vous une entreprise basée sur Slack ? Peut-on simplement programmer du temps sur le calendrier d'un collègue, ou l'étiquette du bureau exige-t-elle une demande par courriel ? Pensez à créer des " manuels d'utilisation " pour vos équipes, afin d'expliquer clairement comment les gens préfèrent communiquer. Ou allez encore plus loin et informez-les de toutes les blagues courantes ou internes de l'entreprise. N'obligez pas vos nouvelles recrues à deviner ou à devoir demander aux gens comment les choses sont faites - montrez-leur.

3. Rendre le processus social

Avant que votre nouvelle recrue ne se présente, encouragez les personnes impliquées dans le processus d'entretien à vous envoyer un petit mot de félicitations. Partagez la nouvelle avec les équipes avec lesquelles la nouvelle recrue travaillera et encouragez-les à accueillir leur nouveau collègue. Offrez au nouvel embauché un butin de l'entreprise (sweat-shirt, sac à dos) avant qu'il ne commence, afin qu'il ait l'impression de faire partie d'une équipe dès son arrivée - des points bonus si vous incluez un butin ou de petits cadeaux pour ses enfants ou son chien, ou quelque chose de spécialement adapté à ses hobbies et intérêts. Les gens aiment les choses gratuites, et ils seront très enthousiastes à l'idée de porter votre logo.

Le premier jour de l'employé, organisez un déjeuner d'équipe ou une pause café pour que votre nouveau membre de l'équipe puisse rencontrer tout le monde. Personne n'aime être laissé à lui-même le premier jour pour trouver la cuisine de l'entreprise ou chercher un endroit pour prendre un sandwich près du bureau. Réservez également du temps avec les hauts dirigeants - déjeuner ou café ou une rencontre rapide avec un superviseur, le responsable du recrutement ou le PDG. Mettez votre nouvelle recrue en contact avec un "copain" ou un mentor qui pourra répondre à ses questions et lui montrer les ficelles du métier, que ce soit au début ou pendant toute la durée de son séjour dans l'entreprise.

4. Soyez créatif

Une fois que vous avez couvert les bases, poussez-vous à ajouter quelque chose à l'expérience d'accueil qui apporte une touche encore plus humaine. Votre objectif n'est pas seulement de montrer à votre nouvelle recrue son bureau et de la mettre au travail - vous voulez lui montrer ce qui est formidable dans la culture de votre entreprise.

Installez une assiette de biscuits, de bagels ou d'autres collations à leur bureau le premier jour pour encourager les collègues à s'arrêter et à discuter. Essayez de créer une carte de bingo pour aider votre nouvelle recrue à connaître ses coéquipiers au cours de ses premières semaines. Découvrez les gifs de bienvenue personnalisés que l'équipe de Lever, une société de logiciels de recrutement, crée pour accueillir les nouveaux employés et les nouveaux clients. Demandez : Comment puis-je susciter l'enthousiasme des deux côtés, afin que ma nouvelle recrue se sente véritablement accueillie et ravie de commencer à travailler ?

Enquête après enquête, il s'avère que l'engagement des employés est crucial pour la rétention des talents. Le premier jour d'un employé donne le ton de toute son expérience avec votre entreprise. Une expérience d'accueil transparente et accueillante peut grandement contribuer à enthousiasmer les nouveaux employés à l'idée de faire partie de votre équipe, puis à les fidéliser pour les années à venir.

Cet article a été initialement publié dans TechCrunch. 

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