Cette saison du podcast Powered by Battery présente des dirigeants de Portefeuille représentant des entreprises de diverses géographies et secteurs technologiques. Les opinions exprimées ici sont uniquement celles des invités du podcast, et non de Battery. Si vous souhaitez en savoir plus sur ces entreprises, ou sur d'autres du Portefeuille de la batterie, vous pouvez accéder à plus d'informations ici.

Il n'est jamais facile de faire évoluer rapidement un nouveau type d'entreprise de commerce électronique, mais essayez de le faire pendant une pandémie mondiale sans précédent.

Demandez simplement à Scott Cutler, le PDG de la place de marché en ligne StockX*. M. Cutler - dont l'entreprise de Detroit a commencé par vendre des baskets très demandées mais s'est depuis diversifiée dans des domaines allant du streetwear aux montres en passant par l'électronique - a supervisé la croissance rapide de StockX au cours de l'année dernière et a levé des capitaux importants auprès des investisseurs.

Mais Cutler, un vétéran de la Bourse de New York ainsi que des entreprises de technologie grand public comme eBay, a dû s'y prendre différemment cette fois-ci. Dans ce podcast avec le membre du conseil d'administration de StockX et Battery General Partner Roger Lee, Cutler discute du modèle commercial de StockX ainsi que de l'évolution de son style de leadership au cours de l'année dernière. Notamment, son approche a consisté à se concentrer davantage sur les communications internes, à faire preuve de plus d'empathie avec son équipe de direction et ses employés, et à planifier à l'avance les perturbations du marché liées à une pandémie qui pourraient avoir un impact sur les activités de StockX. Écoutez.

Principaux points à retenir :

• Il est possible d'être presque "génétiquement conçu" pour diriger une certaine entreprise. OK, ce sont les mots de Roger Lee, membre du conseil d'administration. Mais il ne plaisante qu'à moitié. Parfois, des opportunités d'emploi se présentent qui semblent parfaitement adaptées au parcours spécifique d'une personne, et il est souvent sage de les saisir de manière proactive. Cutler dit que lorsqu'il a vu le tout premier communiqué de presse publié par StockX il y a plusieurs années - alors qu'il n'était pas impliqué dans la société - il a remarqué qu'il y était dit que la société construisait un "Marché boursier des objets" basé sur les principes de la Bourse de New York, StubHub et eBay. "Pour moi, c'était un appel à l'action", se souvient Cutler, qui a fait des passages dans ces trois organisations. Il a immédiatement contacté le cofondateur de la société, Josh Luber, et est devenu son conseiller.
• La confiance est un élément essentiel, mais difficile à cerner, d'un marché en ligne. Fondateurs de marchés, prenez note : il est extrêmement difficile, mais aussi très bénéfique, de cultiver la confiance dans votre plateforme. Cela augmente la satisfaction des clients et, à son tour, peut créer une boucle de rétroaction positive qui conduit à plus de ventes. L'accent mis par StockX sur l'authentification indépendante de tous les biens qu'elle vend sur sa plateforme, par le biais d'un réseau de centres d'authentification mondiaux (qui ont tous été opérationnels tout au long de la pandémie), l'a aidée à construire sa marque et à augmenter ses revenus. En raison de la nature anonyme du marché en direct et de son processus d'authentification, la société n'accepte pas de retours de la part des clients, ce qui augmente la bonne volonté des vendeurs sur la plate-forme et diminue les frictions pour eux, ce qui les incite à faire plus d'affaires avec StockX.
• Les affaires sont personnelles, et la pandémie a renforcé ce constat. Le travail à distance, ainsi que les crises sanitaires, politiques et sociales plus larges qui ont marqué l'année 2020, ont forcé Cutler à développer un style de leadership plus empathique. Il dit qu'il a commencé à lancer ses réunions de direction d'équipe par un "check-in personnel", permettant aux cadres de parler des choses qu'ils vivaient dans leur vie personnelle, qu'il s'agisse d'un membre de la famille malade de Covid-19, de la naissance d'un bébé ou de défis politiques ou sociaux. "C'était un moyen de se connecter lorsque nous n'étions pas ensemble physiquement", a expliqué Cutler. Il affirme que ce changement a en fait permis à son équipe de fonctionner plus efficacement.
• La communication est la clé. Pendant la pandémie, StockX a redoublé d'efforts en matière de communication interne, a déclaré Cutler. Il s'agit notamment d'organiser des événements tels que des assemblées générales hebdomadaires avec tous les employés, ainsi que de nouveaux plans de continuité des activités et d'urgence. StockX a essayé de penser à l'amélioration des communications avec toutes les parties prenantes de l'entreprise, tant internes qu'externes, comme moyen d'améliorer la productivité et les résultats.