Même pour les PDG les plus solides, les défis et les difficultés sont inévitables lorsqu'on développe une entreprise. Dans la troisième d'une mini-série vidéo en quatre parties, Roger Lee, associé général chez Battery Ventures, et Nick Mehta, PDG de la plateforme de gestion du succès client Gainsight*, expliquent comment ils travaillent ensemble pour surmonter les pièges et les faux pas qui accablent de nombreuses startups.

Caractérisant le parcours d'une startup comme une "promenade enivrée" - où l'on ne sait jamais où l'on va se trouver d'un jour à l'autre - Lee affirme que les défis imprévisibles d'une entreprise en croissance sont inévitables. Il mentionne comment, en tant que PDG de Gainsight, Mehta est excellent pour signaler à l'avance les problèmes potentiellement difficiles et "voir le prochain défi", ce qui leur permet de gérer et d'atténuer les choses le plus tôt possible.

À titre d'exemple, Lee cite la migration de Gainsight, qui est passé du service aux petites entreprises aux grandes entreprises. M. Mehta a passé beaucoup de temps à préparer ce changement, y compris la transition des membres de son équipe, la modification des mesures de performance clés et l'évolution de la culture d'entreprise. De tels changements entraînent inévitablement des faux départs et des impasses, en particulier lorsqu'ils sont entrepris avec une approche itérative et expérimentale. Mais le travail précoce de Mehta pour se préparer aux défis a aidé Gainsight à réussir la transition.

Un dialogue fréquent et cohérent entre le PDG et le conseil d'administration est crucial pour éviter toute mauvaise communication et toute calamité, dit M. Mehta. Les appels au conseil d'administration ne devraient pas se produire uniquement en cas de crise, mais devraient être un élément régulier de la gestion des startups. Des chats réguliers garantissent que le conseil d'administration dispose de tout le contexte et de toute la connaissance d'une situation lorsque des préoccupations ou des questions plus importantes surgissent. Un conseil bien informé a vu l'histoire et l'évolution d'un problème ou d'une préoccupation, ce qui rend la gestion de crise et le dépannage beaucoup plus efficaces.

La prochaine vidéo de la série analyse le style de gestion de Mehta, que Lee décrit comme faisant preuve d'une "transparence radicale". La première vidéo, qui donne des leçons sur la manière de faire prospérer une relation PDG/VC, est disponible ici, et la deuxième vidéo, qui examine la dynamique du conseil d'administration 101, est disponible ici.