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Logiciel applicatif
Powered by Battery | 25 juin 2020
L'avenir des hôtels est-il sans contact ?

Cette saison du podcast Powered by Battery présente des dirigeants de Portefeuille représentant des entreprises de diverses géographies et secteurs technologiques. Les opinions exprimées ici sont uniquement celles des invités du podcast, et non de Battery. Si vous souhaitez en savoir plus sur ces entreprises, ou sur d'autres du Portefeuille de la batterie, vous pouvez accéder à plus d'informations ici.

Les secteurs du voyage et de l'hôtellerie ont été parmi les plus durement touchés par la pandémie, bien qu'ils se rétablissent lentement à présent. Les jeunes entreprises financées par des fonds de capital-risque qui vendent leurs produits dans ces secteurs opèrent, dans de nombreux cas, dans des eaux inconnues.

Nous nous entretenons avec le fondateur de l'une de ces startups, le fournisseur de logiciels pour hôtels Mews*, dans cet épisode de Powered by Battery. Le fondateur de Mews, Richard Valtr, né en République tchèque, est issu d'une famille d'exploitants d'hôtels en Europe et a une vision ambitieuse de la manière dont les hôtels peuvent offrir un meilleur service aux clients - grâce à la technologie. Fin mai, Valtr nous a parlé des décisions commerciales difficiles que Mews a dû prendre au début de l'année, alors que les voyages internationaux étaient presque à l'arrêt. Il nous a également fait part de ses réflexions sur la manière dont les produits de sa société peuvent aider les hôtels à créer des expériences engageantes et sans contact pour les clients à l'avenir.

Principaux points à retenir :

  • Les crises économiques obligent les entreprises à prendre des décisions difficiles, et les dirigeants doivent réagir rapidement. Fin mars, Mews a pris la difficile décision de fermer un grand nombre des bureaux locaux qu'elle avait péniblement ouverts à travers l'Europe pour être proche des clients, ce qui impliquait également le licenciement d'une partie du personnel. Aujourd'hui, la société a un modèle plus centralisé, opérant à partir de Prague, Londres, Amsterdam et New York. Mais Valtr affirme que c'est la bonne stratégie pour le climat actuel dans lequel les petites entreprises doivent privilégier les liquidités et réduire les dépenses.
  • Les événements extérieurs peuvent aussi parfois forcer la clarté sur votre modèle d'entreprise. Mews, par exemple, a récemment décidé de concentrer ses efforts de vente sur les "hôtels à la pointe de la technologie et du style de vie", qui, selon Valtr, sont naturellement plus réceptifs aux offres de la société, plutôt que de s'attaquer à l'ensemble du marché hôtelier. Jusqu'à présent, la stratégie "résonne beaucoup avec le marché", dit Valtr.
  • Certains secteurs utilisent une technologie existante qui peut sembler impénétrable - de nombreux hôtels utilisent un ancien logiciel sur site d'Oracle, par exemple, qui exige qu'un humain vienne sur place pour effectuer des mises à jour quotidiennes dans un nombre choquant de propriétés (connu sous le nom d'audit de nuit). Les startups ne devraient pas avoir peur de remettre en question le statu quo, quelles que soient la taille et la puissance de l'acteur en place, surtout dans les situations où leur agilité sera considérée comme un atout.
  • Parfois, de grandes idées surgissent au sein d'une organisation, et une structure de leadership horizontale permet à ces idées de s'épanouir. Chez Mews, les employés ont lancé un programme pour inciter les hôteliers à offrir des chambres à bas prix au personnel médical qui avait besoin d'un endroit où rester pendant la pandémie. En fin de compte, des centaines d'hôtels aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, aux États-Unis et dans la plupart des pays d'Europe occidentale ont fini par participer et offrir des milliers de nuitées aux travailleurs essentiels et à leurs familles.

Ce contenu est fourni à titre d'information et ne constitue pas, et ne peut en aucun cas être considéré comme, un conseil juridique, fiscal ou d'investissement ou comme une offre de vente ou une sollicitation d'une offre d'achat d'un intérêt dans un fonds ou un instrument d'investissement géré par Battery Ventures ou toute autre entité de Battery. 

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