Nous vivons une crise mondiale d'une ampleur sans précédent. Aux États-Unis, les chiffres du chômage de la semaine dernière étaient littéralement les pires de l'histoire. Et pourtant, certains travailleurs du savoir s'installent rapidement dans ce qui ressemble à une nouvelle normalité : ils travaillent depuis leur domicile, passent des heures en vidéoconférence et sur Slack, et tentent au moins d'accomplir leurs tâches habituelles.

Personne ne sait comment cette crise va se dérouler au cours de l'année prochaine, y compris les entreprises qui vendent des technologies B2B à de grandes sociétés (mon centre d'intérêt chez Battery Ventures). Mais afin de se faire une idée aussi précise que possible de la façon dont les sociétés réagissent à la crise, Battery a contacté un certain nombre de grandes entreprises et les a interrogées sur l'état actuel du marché. Nous avons parlé à des entreprises des secteurs des services financiers, de la vente au détail, de l'assurance, de la pharmacie, du câble/des télécommunications et de la technologie. La plupart étaient des entreprises du Fortune 100, mais notre enquête a inclus certaines entreprises dont la capitalisation boursière était inférieure à 5 milliards de dollars. Nous avons promis l'anonymat à nos contacts en échange de leur franchise.

Voici les cinq principaux points à retenir de nos conversations :

1. Il est trop tôt pour connaître l'impact complet sur les budgets et les priorités.

Pour l'instant, les projets informatiques et technologiques d'entreprise qui étaient déjà en cours se poursuivent jusqu'à leur achèvement. Mais les nouveaux projets feront l'objet d'un examen approfondi, et il est probable que seuls les projets considérés comme critiques iront de l'avant. Les grands renouvellements des budgets informatiques des entreprises interviennent généralement au quatrième trimestre. Surveillez donc ce qui se passera plus tard dans l'année - beaucoup de choses sur la forme de cette crise et la vitesse de la reprise seront plus claires d'ici là.

2. Cette crise accélère l'adoption d'outils modernes de travail à distance.

Dans la plupart des industries, cette crise est un catalyseur qui force l'adoption rapide du télétravail, de la collaboration virtuelle et des outils numériques associés - rien de surprenant à cela. Ce qui est surprenant, c'est que cela s'étend au-delà de la classe des travailleurs intellectuels, au service clientèle et à d'autres départements également. Dans le commerce de détail, nous voyons des entreprises chercher des moyens de faire participer numériquement leurs associés horaires. L'engagement des clients se déplace aussi rapidement vers le travail à distance - si rapidement que les entreprises ne cherchent plus à construire des outils personnalisés mais achètent des outils SaaS prêts à l'emploi pour remettre les gens au travail. Attendez-vous à des examens post-mortem sérieux pour les produits hérités.

3. Il y a une grande exception à cette tendance : les services financiers.

De nombreuses industries, y compris l'industrie pharmaceutique, ont parlé du manque d'outils de collaboration modernes pour les travailleurs intellectuels comme d'un grand risque pour leur entreprise. Il est (très) tôt pour faire des prédictions, mais nous nous attendons à ce qu'il s'agisse d'un changement permanent de perspective pour de nombreuses entreprises. La capacité de collaboration à distance et le passage au cloud seront considérés comme un moyen d'accroître la résilience autant que de réduire les coûts.

Dans les entreprises de services financiers avec lesquelles nous nous sommes entretenus, les outils de collaboration modernes étaient toutefois considérés comme introduisant le risque , plutôt que de l'atténuer. Plusieurs banques ont souligné le manque de sécurité au niveau de l'entreprise dans les outils SaaS, les décrivant comme "fondamentalement de qualité grand public". Ces entreprises connaissent un niveau de cyber-attaques qu'elles n'ont pas connu depuis des années - la sécurité sera une grande préoccupation pour elles à l'avenir. D'autres entreprises de services financiers avec lesquelles nous nous sommes entretenus ont exprimé leur inquiétude quant au manque d'audit de ces outils - une nécessité dans leur secteur hautement réglementé.

4. Les données et les analyses sont toujours importantes, mais ne sont pas encore considérées comme essentielles à l'entreprise.

En discutant avec des responsables informatiques d'entreprise au sujet des priorités post-COVID, les données/analyse n'ont pas été évoquées dans une seule conversation. Cela contraste fortement avec la période pré-COVID, lorsque l'espace de données/analyse était le sujet le plus brûlant dans l'esprit des cadres.

Comme me l'a dit un cadre pharmaceutique : Les entreprises ont fait un voyage avec les données. En tant que secteur, l'industrie pharmaceutique (et bien d'autres) est quelque peu immature à cet égard. Les équipes de direction n'ont pas pleinement réalisé la puissance d'une pile de données/analyse mature. Autrement dit, aucun des travaux de données prédictives/analyse effectués dans cette entreprise n'est intégré aux opérations. Les données sont donc "hors de vue, hors de l'esprit" pendant ce .

La connaissance des données dans les grandes entreprises est faible et ne s'accélère pas. La grande majorité des données exploitées le sont à des fins de reporting - par exemple des tableaux de bord de BI. Très peu d'entreprises (à l'exception des entreprises natives du numérique) exploitent les données pour des activités prospectives comme la stratégie et la planification. Les modèles et les capacités existent, mais la connaissance est si faible en dehors de l'org de données que les équipes de données n'ont pas encore leur propre siège à la table.

5. À court terme, pour qu'un projet soit financé, il doit soit a) augmenter l'engagement numérique avec les clients ; b) réduire les coûts par rapport à la pile technologique existante ; ou c) permettre la collaboration à distance.

Certains secteurs, dont l'assurance, parlent déjà de réduire les projets non essentiels ; d'autres retardent les nouvelles dépenses. Il s'agit d'un énorme changement par rapport à il y a tout juste un mois, lorsque nous avons mené une autre enquête informelle auprès des contacts des entreprises et que nous avons constaté qu'elles étaient intéressées par une collaboration innovante et intersectorielle, même dans les fonctions commerciales essentielles. Aujourd'hui, il s'agit de répondre aux besoins d'une main-d'œuvre soudainement tout à distance - et de l'engagement des clients tout à distance. Cela signifie que les entreprises dont les délais de mise en œuvre sont courts sont bien placées pour vendre aux acheteurs informatiques des entreprises dans cet environnement. Pour Logiciel et les plateformes qui vendent sur le marché des systèmes informatiques de base, l'avenir est à l'optimisation de la pile grâce à des modèles de livraison à faible coût tels que l'open source.